菜单导航

广州中医药大学深圳医院以患者满意度为导向破_山东大学医学院

作者: 高校信息网 发布时间: 2019年11月24日 09:14:03

深圳新闻网11月21日讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 何静 通讯员 吴俊贤 马晓群)主题教育开展以来,广州中医药大学深圳医院积极贯彻落实党中央关于卫生健康工作的决策部署,以提高患者的满意度为出发点和落脚点,瞄准患者最关心、反映最强烈的问题发力,抓牢重点、破除堵点、解决痛点、回望原点,在提高诊疗水平、完善服务流程、改变就医体验、保障群众健康方面拿出了一系列实招硬招,交出一份亮丽的民生新答卷。

在主题教育开展过程中,广州中医药大学深圳医院紧紧围绕“为民服务解难题”这条主线,始终牢记“大医精诚”的医者初心,针对2019年新大楼搬迁后接诊患者量急剧增加、前两季度的患者满意度得分排名下滑的问题,出台《广州中医药大学深圳医院提升患者满意度实施方案》,制定提升满意度措施28项,通过引进顶级专家、优化就医流程、解决病患痛点、创新服务供给,极大提升了医院的医疗服务水平,获得社会高度评价。截至目前,该院患者满意度已从第二季度全市第35名(公立医院第28名)升至目前全市第12名(公立医院第6名)。

广州中医药大学深圳医院以患者满意度为导向破_山东大学医学院

通过“三名工程”邀请国医大师周岱翰到院出诊。

引进名医专家,提升患者治愈信心

长期以来,就诊难、挂号难、名医少的问题制约着基层医院的发展,部分患者选择去广州看病,但挂号预约往往需要半年以上。为此,院党委围绕落实“病有良医,助力民生幸福标杆”做文章,不断啃下改善民生的“硬骨头”,通过引进名医充实医疗专家队伍,让主题教育取得老百姓看得见、感受到的实际成效。

一是通过三名工程邀请国内顶级专家来深坐诊。国医大师周岱翰教授是我国著名的肿瘤专家,他的“带瘤生存”理论和经验是我国中医肿瘤界的一面旗帜,该院通过三名工程合作,邀请周岱翰教授每月到医院出诊和病区查房,同时安排团队核心成员每周坐诊。9月引进团队核心成员张恩欣教授任医院业务副院长,进一步加强了医院之间和科室之间的交流融合,使患者在深即可接受专家诊治。除肿瘤专业外,该院还引进了我国著名的糖尿病专家仝小林院士团队、著名心血管专家沈宝藩国医大师、国家973首席科学家许能贵针灸团队、国家973首席科学家王之虹推拿团队,医疗队伍实力明显增强。依托“三名工程”团队,世界上首部国际中医药糖尿病诊疗指南在深圳发布,对攻克糖尿病这一世界难题产生深远的影响。

二是全职引进知名专家。该院先后从广州、北京、长春等地引进15位学科带头人,他们在学科建设中发挥了重要作用,如在内分泌科朴春丽主任的带领下,已快速建成国内第一家中西医结合国家标准化代谢疾病管理中心,创造了糖尿病、高血压、高血脂等代谢性疾病防、管、控、治四位一体的服务新模式。近期该院内分泌科朴春丽主任、儿科罗光亮主任荣获中华中医药学会科技二等奖。

借力信息技术,优化患者服务流程

院领导班子结合主题教育活动,用1个月时间深入调研,利用服务热线、意见簿、一线志愿服务等形式征集患者意见,发现患者就医存在挂号排队长、就诊等待久、检查缴费慢、查询结果堵、取药效率低等现象,严重影响了患者的就医体验和医院工作效率。院党委立即着手研究优化医疗服务流程,缓解百姓“看病烦”与“就医繁”,把就诊流程的效率和体验作为检验院党委主题教育实效的一张“考卷”,确保专项整治任务落到实处。

一是推进医疗体系精细化管理。引进精益企业中国团队,全院针对就诊等待时间过长问题实施了28个创新质改项目,其中肛肠科通过开展精益项目研究,新入院患者等待抽血时间由原来的90分钟缩短至25分钟;中药房通过精益管理改进,将高峰期中药饮片取药等待时间由120分钟降至28分钟;下属社康通过推行精益管理项目,将患者取药等候时间由15分钟降至6分钟,预防接种等候时间由60分钟降至22分钟,患者满意度大幅提升。经过一段时间努力,医院以病人为中心的精益管理项目取得了累累硕果,先后荣获亚洲质量大赛二等奖1项、全国精益项目特等奖1项、国家银奖1项、广东省精益比赛一等奖1项、二等奖1项等,部分成果获全国推广。

广州中医药大学深圳医院以患者满意度为导向破_山东大学医学院

广中医深圳医院药房实现全自动发药。